07 58 68 65 21 Questions fréquentes sur notre service de serrurerie d'urgence
Plus de 30 réponses claires sur nos délais, nos prix, notre process et les cas particuliers. Si votre question n'y figure pas, appelez-nous, nous décrochons en moins de 3 sonneries.
Service et disponibilité
Délai, couverture, disponibilité, types de portes — les questions logistiques avant tout.
Notre artisan arrive en 30 minutes en moyenne, dans Paris et la petite couronne. Le délai dépend de l'heure et de votre localisation par rapport à notre boutique du 20e ou de l'intervention en cours la plus proche. Nous vous donnons une estimation précise au téléphone avant qu'il parte.
Oui, sans interruption. Le 07 58 68 65 21 est actif en permanence, dimanches et jours fériés inclus. Une majoration de +50 % s'applique entre 20h et 8h, le dimanche et les jours fériés. Elle est annoncée à l'avance, jamais davantage.
Oui. Notre zone d'intervention couvre Paris (les 20 arrondissements) et les trois départements de la petite couronne : Hauts-de-Seine (92), Seine-Saint-Denis (93) et Val-de-Marne (94). Le déplacement est inclus dans le tarif.
Appelez maintenant. Pour une urgence (porte claquée, perte de clés, clé cassée, serrure bloquée), aucun rendez-vous n'est nécessaire. Pour un blindage de porte ou un changement planifié, nous fixons un créneau qui vous arrange.
Dans la grande majorité des cas, oui. Une porte claquée se déverrouille avec des outils non destructifs (radio, pige, crochetage). Notre artisan ne casse rien sans vous l'avoir expliqué et fait signer un devis adapté à la nouvelle prestation.
Nous intervenons aussi sur portes blindées et serrures multipoints, y compris Fichet, Vachette ou Picard. La technique d'ouverture diffère et le délai peut être un peu plus long. Le prix vous est annoncé au téléphone et figure sur le devis signé sur place.
Prix, devis et paiement
La peur n°1 du marché : la facture surprise. Voici nos prix, notre majoration nuit, notre process devis et paiement.
130 € en journée (lundi-samedi 8h-20h, hors jours fériés). 195 € la nuit, le week-end ou les jours fériés. Déplacement inclus dans Paris et la petite couronne. Le prix figure sur le devis que vous signez avant intervention.
Oui, une majoration de +50 % s'applique entre 20h et 8h, le dimanche et les jours fériés. Pas davantage. Cette majoration est annoncée au téléphone avant le déplacement et figure noir sur blanc sur le devis.
Non. Le déplacement est inclus dans le tarif, sur l'ensemble de Paris et de la petite couronne (92, 93, 94). Le prix annoncé sur notre grille tarifaire est le prix tout compris.
Oui. Notre artisan se déplace, diagnostique, établit un devis sur papier. Si vous refusez, il s'en va. Vous ne payez rien, ni le déplacement ni le diagnostic. C'est inscrit dans nos CGV.
650 € en journée pour une serrure 3 points A2P (haute sécurité), 975 € la nuit ou le week-end. Pour une serrure 3 points standard non A2P, comptez 450 € en journée et 675 € en majoration. La grille complète est sur la page tarifs.
Nous acceptons la carte bancaire, les espèces et le chèque. Le paiement se fait à la fin de l'intervention, au prix exact du devis signé. La facture détaillée vous est remise immédiatement.
Cela dépend de votre contrat. Beaucoup d'assurances multirisques habitation prennent en charge tout ou partie d'une intervention en cas d'effraction, de cambriolage ou de perte de clés (selon les garanties souscrites). Contactez votre assureur. Nous fournissons une facture détaillée pour le dossier.
Non, et c'est volontaire. Le prix affiché est le prix qui figurera sur votre devis signé, identique pour tous nos clients à prestation égale. Pas de négociation sur place, pas de prix à la tête du client.
Confiance et légitimité
Adresse, avis, certifications, marketplace vs collaborateurs : les preuves vérifiables que nous sommes fiables.
Quatre éléments vérifiables en moins de 2 minutes : nos 6 996 avis Trustpilot consultables en ligne, notre adresse physique au 73-75 rue de la Plaine à Paris 20e visible sur Google Maps, notre grille tarifaire publique, et notre process de devis signé sur papier avant chaque intervention. Vérifiez avant d'appeler.
Nos intervenants sont nos collaborateurs réguliers, pas une marketplace anonyme qui change d'artisan à chaque appel. Vous tombez sur la même équipe, formée à notre process devis signé. C'est l'inverse du modèle plateforme nationale qui sous-traite à des inconnus.
Au 73-75 rue de la Plaine, dans le 20e arrondissement de Paris (métro Avron ou Maraîchers). C'est une vraie boutique, pas une boîte aux lettres ni un centre d'appels délocalisé. Tapez l'adresse dans Google Maps pour vérifier la rue, le quartier et les commerces autour.
Tapez « Multiservice 24 » sur trustpilot.fr ou cliquez sur le widget Trustpilot en pied de page. Vous y verrez nos 6 996 avis avec leur note, leur date et leur contenu. Lisez quelques avis individuels pour vous faire votre propre opinion : c'est le but.
Nous affichons les logos Qualibat, RGE, RC pro et garantie décennale en pied de page. Ces certifications encadrent notre activité et protègent nos clients en cas de litige sur la qualité d'une intervention.
Signalez-le sur SignalConso (plateforme officielle de la DGCCRF) et conservez tous les documents (devis, facture, photos). Si vous avez payé par carte, contactez votre banque pour une opposition. Pour mémoire : 70 % des dépanneurs contrôlés en Île-de-France sont en infraction selon la DGCCRF.
Cas spécifiques et processus
Locataire, cambriolage, casse, pro, perte de clés : toutes les situations particulières.
Oui pour une urgence (porte claquée, perte de clés). Le locataire peut faire intervenir un serrurier sans accord préalable du propriétaire si la situation l'exige. Pour un changement de serrure non urgent, mieux vaut prévenir le bailleur en amont, il pourrait refuser de prendre en charge sinon.
En cas de porte claquée par négligence du locataire (clés oubliées à l'intérieur, perte), c'est au locataire de payer. En cas de défaillance de la serrure liée à la vétusté ou au mécanisme, c'est au propriétaire. Notre facture détaillée vous permet de demander le remboursement le cas échéant.
Oui, dans la plupart des cas. Une serrure forcée, même sans dommage visible, perd ses propriétés de résistance. Beaucoup d'assurances exigent un remplacement post-tentative pour maintenir la couverture. Nous installons des cylindres ou serrures A2P si votre contrat l'exige.
Si la casse est inévitable techniquement (serrure grippée, blindage spécifique), elle est anticipée et chiffrée sur le devis avant intervention. Vous décidez en connaissance de cause. La casse n'est jamais une surprise post-intervention.
Oui, systématiquement. Chaque intervention donne lieu à une facture détaillée mentionnant la prestation, le prix, la date, l'adresse et nos coordonnées légales complètes. Document accepté par les assurances et les services comptables d'entreprise.
Recommandé si vos clés portaient une indication de votre adresse (étiquette, badge immeuble, bague portant un nom). Sinon, l'arbitrage dépend du contexte (vol probable ou simple oubli). Nous vous conseillons au téléphone selon votre situation, sans pression à la vente.
Oui. Nous intervenons pour les particuliers, les commerces, les bureaux et les copropriétés (parties communes, locaux poubelle, caves). La facturation peut être adressée au syndic ou à l'entreprise sur demande.
Le paiement par carte est accepté à la fin de l'intervention, ce qui résout la majorité des cas. Si vous n'avez ni carte ni espèces sur place, nous trouvons une solution avec vous (chèque, virement différé selon le montant). Pas de pression, pas de menace : c'est encadré par nos CGV.
Appelez-nous, ne forcez surtout pas davantage. Notre artisan extrait le bout de clé bloqué avec un outil dédié : comptez 90 € en journée, 135 € la nuit. Si la serrure est endommagée par la casse, le remplacement éventuel est chiffré sur le devis, séparé de l'extraction.
Le cylindre (ou « barillet ») est la pièce où vous insérez la clé. La serrure est l'ensemble du mécanisme (cylindre + boîtier + pênes + têtière). Changer le cylindre suffit dans la plupart des cas (perte de clés, vétusté du barillet) et coûte 180 € en journée pour un modèle standard, contre 450 € pour une serrure 3 points complète.
Vous avez d'autres questions ?
Appelez-nous, on décroche en moins de 3 sonneries, jour et nuit. Pour une demande non urgente (devis blindage, intervention planifiée), passez par notre page contact.
Disponible 24h/24, 7j/7 sur Paris et la petite couronne (92, 93, 94)