Questions fréquentes sur notre service de serrurerie d'urgence

Le prix dépend du type de porte et de la technique nécessaire. On vous donne une fourchette au téléphone avant le déplacement. Majoration nuit, week-end et jours fériés plafonnée à +50 % maximum, annoncée à l'avance. Le prix exact figure sur le devis papier que vous signez avant intervention. Déplacement inclus dans Paris et la petite couronne.

Oui, une majoration de +50 % s'applique entre 20h et 8h, le dimanche et les jours fériés. Pas davantage. Cette majoration est annoncée au téléphone avant le déplacement et figure noir sur blanc sur le devis.

Non. Le déplacement est inclus dans le tarif, sur l'ensemble de Paris et de la petite couronne (92, 93, 94). Le prix annoncé au téléphone puis fixé sur le devis est un prix tout compris.

Oui. Notre artisan se déplace, diagnostique, établit un devis sur papier. Si vous refusez, il s'en va. Vous ne payez rien, ni le déplacement ni le diagnostic. C'est inscrit dans nos CGV.

Le prix dépend du niveau A2P (standard, A2P★, A2P★★, A2P★★★) et du modèle de serrure. On vous donne une fourchette au téléphone selon votre situation ; le prix exact est fixé sur le devis signé avant intervention.

Nous acceptons la carte bancaire, les espèces et le chèque. Le paiement se fait à la fin de l'intervention, au prix exact du devis signé. La facture détaillée vous est remise immédiatement.

Cela dépend de votre contrat. Beaucoup d'assurances multirisques habitation prennent en charge tout ou partie d'une intervention en cas d'effraction, de cambriolage ou de perte de clés (selon les garanties souscrites). Contactez votre assureur. Nous fournissons une facture détaillée pour le dossier.

Non, et c'est volontaire. Le prix annoncé au téléphone est celui qui figurera sur votre devis signé, identique pour tous nos clients à prestation égale. Pas de négociation sur place, pas de prix à la tête du client.

Oui pour une urgence (porte claquée, perte de clés). Le locataire peut faire intervenir un serrurier sans accord préalable du propriétaire si la situation l'exige. Pour un changement de serrure non urgent, mieux vaut prévenir le bailleur en amont, il pourrait refuser de prendre en charge sinon.

En cas de porte claquée par négligence du locataire (clés oubliées à l'intérieur, perte), c'est au locataire de payer. En cas de défaillance de la serrure liée à la vétusté ou au mécanisme, c'est au propriétaire. Notre facture détaillée vous permet de demander le remboursement le cas échéant.

Oui, dans la plupart des cas. Une serrure forcée, même sans dommage visible, perd ses propriétés de résistance. Beaucoup d'assurances exigent un remplacement post-tentative pour maintenir la couverture. Nous installons des cylindres ou serrures A2P si votre contrat l'exige.

Si la casse est inévitable techniquement (serrure grippée, blindage spécifique), elle est anticipée et chiffrée sur le devis avant intervention. Vous décidez en connaissance de cause. La casse n'est jamais une surprise post-intervention.

Oui, systématiquement. Chaque intervention donne lieu à une facture détaillée mentionnant la prestation, le prix, la date, l'adresse et nos coordonnées légales complètes. Document accepté par les assurances et les services comptables d'entreprise.

Recommandé si vos clés portaient une indication de votre adresse (étiquette, badge immeuble, bague portant un nom). Sinon, l'arbitrage dépend du contexte (vol probable ou simple oubli). Nous vous conseillons au téléphone selon votre situation, sans pression à la vente.

Oui. Nous intervenons pour les particuliers, les commerces, les bureaux et les copropriétés (parties communes, locaux poubelle, caves). La facturation peut être adressée au syndic ou à l'entreprise sur demande.

Le paiement par carte est accepté à la fin de l'intervention, ce qui résout la majorité des cas. Si vous n'avez ni carte ni espèces sur place, nous trouvons une solution avec vous (chèque, virement différé selon le montant). Pas de pression, pas de menace : c'est encadré par nos CGV.

Appelez-nous, ne forcez surtout pas davantage. Notre artisan extrait le bout de clé bloqué avec un outil dédié. Le prix est annoncé au téléphone selon l'heure et la difficulté. Si la serrure est endommagée par la casse, le remplacement éventuel est chiffré sur le devis, séparé de l'extraction.

Le cylindre (ou « barillet ») est la pièce où vous insérez la clé. La serrure est l'ensemble du mécanisme (cylindre + boîtier + pênes + têtière). Changer le cylindre suffit dans la plupart des cas (perte de clés, vétusté du barillet), pour un coût nettement inférieur à une serrure 3 points complète. Le prix exact vous est donné au téléphone selon le modèle.